Una respuesta a la demanda creciente de los usuarios digitales

La Comunidad de Madrid ha dado un nuevo paso en la modernización del transporte público con la ampliación del uso del billete digital en el teléfono móvil, una medida que responde al creciente interés de los usuarios por prescindir de la tarjeta física y acceder a Metro y autobuses directamente desde el smartphone.

El sistema, que ya funcionaba en los títulos multiviaje, permite ahora validar los desplazamientos mediante la aplicación oficial del Consorcio Regional de Transportes y su integración con Google Wallet, facilitando un acceso más cómodo y ágil a la red de transporte madrileña.

Una apuesta por simplificar la experiencia del usuario

Durante la presentación del servicio, el consejero López-Valverde subrayó que la prioridad de esta iniciativa es “hacer más sencilla la vida cotidiana de los ciudadanos”, destacando que la digitalización solo tiene sentido cuando se traduce en una mejora real en el uso de los servicios públicos.

En la misma línea, el consejero Jorge Rodrigo señaló que este avance forma parte de la evolución continua del transporte público regional, que no solo crece en infraestructuras y líneas, sino que también apuesta por la innovación tecnológica para mejorar la experiencia de los viajeros.

Compatible con Android y en expansión

La aplicación está disponible para dispositivos con Android 9.0 o versiones posteriores. A lo largo del mes de enero, el sistema incorporará también la posibilidad de digitalizar la tarjeta infantil y la tarjeta azul. Además, el Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM) trabaja ya para que en 2026 se sumen los abonos anuales de empresa y la compatibilidad con dispositivos iOS.

Resultados positivos del proyecto piloto

Antes de su lanzamiento definitivo, el CRTM desarrolló una fase piloto en la que participaron 8.000 usuarios, lo que permitió ajustar el funcionamiento de la aplicación y detectar posibles incidencias. La nueva herramienta unifica y mejora las dos aplicaciones previas: la de recarga de títulos —con cerca de un millón de operaciones mensuales— y la de virtualización de la Tarjeta Multi, que ya ha sido utilizada por más de 57.000 personas, acumulando 3,1 millones de viajes.

Cómo funciona la digitalización de la tarjeta

El proceso para pasar del formato físico al digital es sencillo y seguro. El usuario solo debe acercar su tarjeta al lector NFC del móvil, seguir los pasos indicados por la aplicación y transferir el contenido a Google Wallet. Una vez finalizado el trámite, la tarjeta física queda bloqueada y el viaje puede validarse acercando el teléfono a los tornos o canceladoras.

El sistema mantiene todos los perfiles y bonificaciones asociados, como los descuentos por familia numerosa o discapacidad, y es válido en Metro, autobuses urbanos e interurbanos, metros ligeros y Cercanías.

Más servicios desde el móvil

Además de la validación digital, la aplicación permite recargar títulos físicos y virtuales las 24 horas, acceder a un apartado de preguntas frecuentes y realizar reclamaciones, reforzando así la atención al usuario y la autonomía en la gestión del transporte público.

Con esta iniciativa, la Comunidad de Madrid consolida su apuesta por un transporte más accesible, moderno y adaptado a los hábitos digitales de la ciudadanía.